My complaint:
Al 5 weken ben ik bezig Telfort zakelijk beheer te (laten) instellen. Dat kan ik niet zelf doen omdat ik een afwijkend klantnummer heb (is mij door Telfort bij het 3e telefoontje verteld). Ik krijg steeds het eerste mailtje voor het bevestigen van mijn email adres binnen. Echter het 2e mailtje met inloggegevens komt NOOIT. Door de medewerkers van Telfort worden verschillende dingen gezegd. De een zegt dat het 2e mailtje een uur of 3 duurt en dat als het niet komt ik terug moet bellen, een ander zegt dat het er binnen 10 minuten moet zijn en dat als het niet komt ik terug moet bellen. Als ik echter terug bel wordt het ALTIJD weer doorgeschoven, ik moet nog even wachten OF het hele verhaal begint weer van voren af aan. Uiteindelijk bel ik op 17 November met het hoofdkantoor van Telfort telefoonnummer 020-x.
Daar wordt ik doorverbonden met het hoofd van de afdeling klantenservice. Zij verteld me dat ze het in orde gaat maken, dat dat niet meteen lukt maar dat het binnen een paar dagen in orde moet zijn. Ze beloofd me vrijdag 20 november terug te bellen. Helaas pindakaas. Nog steeds geen inloggegevens en ik word ook niet meer gebeld.
Dus vandaag 26 november 2009 zelf maar weer met het hoofdkantoor gebeld. Ik vraag naar het hoofd klantenservice en wordt doorgezet naar het standaard telefoonnummer, blijkens het bandje waar ik op terecht kom. Daar heb ik niets aan, juist omdat die me naar het kastje van de muur sturen bel ik via het hoofdkantoor. Dus opnieuw gebeld en weer gevraagd naar het hoofd klantenservice, ik wordt nu doorverbonden en die persoon is ook geen hoofd klantenservice en ik blijk nooit met een hoofd klantenservice gesproken te hebben, ze konden zien met wie ik had gebeld op die dag en dat uur. Deze persoon blijkt alleen helemaal geen HOOFD KLANTENSERVICE te zijn. Als ik boos wordt en zeg potverd…. nu word ik al voorgelogen ook, krijg ik te horen dat ik rustig moet zijn anders helpen ze me niet. Nou ja, Na 5 weken en meer dan 20 telefoontjes mag ik toch wel een keer boos worden. Ik bel dus opnieuw en vraag naar iemand die wél iets te zeggen heeft en het zakelijk beheer in orde kan maken. Dan krijg ik een medewerker van de facturatie afdeling. Ze wil me de rekening voorlezen. Kom nou toch. Die rekening heb ik wel, ik wil zien wat er achter zit want ik zou 6 keer meer gebeld hebben dan wat ik normaal bel en 5,5 uur naar vaste nummers terwijl ik alleen bij hoge uitzondering met mijn mobiel naar een vast nummer bel omdat ik verder voor een vast bedrag per maand onbeperkt vast kan bellen. Ik heb dus zeker geen 5,5 uur naar vaste nummers gebeld. Een factuur voorlezen heeft dus geen enkele zin. Ik vraag of ze zakelijk beheer in orde kan maken maar daar wil ze niet eens over praten vóór ze de factuur heeft voorgelezen. Dit leidt nergens toe dus ik bel opnieuw met de telefoniste in de hoop dat ik nu doorverbonden ga worden met iemand die wel iets kan doen. maar ik word niet meer doorverbonden. Ze heeft me al 3 keer doorverbonden, dat klopt maar als je niet doorverbindt met de goede persoon dan stelt dat doorverbinden natuurlijk helemaal niks voor.
Ik bel daarom weer met het Telfort zakelijk nummer. Ik krijg iemand aan de telefoon die nu eens niet meteen zegt dat ik niet boos mag worden of mijn stem niet mag verheffen. Hij zal het allemaal oplossen, zegt ie.
Alleen al dat iemand erkent dat je terecht boos bent maakt dat je rustig wordt. Als je je terechte boosheid niet mag laten horen wordt je alleen maar bozer. Dat hebben ze bij Telfort alleen nog niet door. Het draait allemaal om hun. de klant is niet belangrijk. Walgelijk, ik zal nooit meer bij Telfort kopen.
Nu eerst nog zien en dan geloven. De belofte dat het allemaal opgelost zal worden is tenslotte al heel vaak eerder gedaan en nooit nagekomen.
Bijna 30 telefoontjes heb ik inmiddels gepleegd en nog steeds kan ik niet zeggen dat het opgelost IS.
