My complaint:

Vrijdag 20 september heb ik online bij Epson Nederland een printer met bijbehorende kabel besteld en betaald. Ordernummer is 3053972.
Maandag 23 september ontving ik een email van UPS dat mijn bestelling in de loop van de dag bezorgd zou worden. Ik ben hiervoor de hele dag thuisgebleven en heb zelfs een afspraak af moeten zeggen. Er is die dag echter niemand aan de deur geweest, dus ook UPS niet. De volgende dag ben ik gaan kijken op het trackingsnummer wat in de mail van UPS vermeld stond en tot mijn grote verbazing las ik daar dat de bestelling afgeleverd was.
UPS trackingsnummer is1ZEY06456843732750. Ik heb in 1e instantie Epson Nederland gebeld om te vragen of zij wisten hoe dit mogelijk was, maar werd doorverwezen naar UPS. Bij UPS kreeg ik ten antwoord dat het pakket was afgegeven bij mijn buren op nr 132, wat ik al heel vreemd vond, want die mensen werken de hele dag en ik was thuis. Volgens de telefoniste had de chauffeur een kaartje in mijn brievenbus achtergelaten. Er lag absoluut geen kaartje in mijn brievenbus.
Navraag bij buren resulteerde in wat ik al vermoedde, dat zij de hele dag op hun werk waren geweest.
Ik heb dus weer UPS gebeld en werd daar toch niet zo vriendelijk te woord gestaan, zij hadden navraag gedaan bij de chauffeur en die bleef volhouden dat hij het pakket op het juiste adres had afgeleverd. Ik werd dus min of meer voor leugenaar uitgemaakt en ben daar uiteraard heel boos over geworden. Uiteindelijk was men bij UPS bereid om verder onderzoek te doen.
Hieruit bleek dat de chauffeur mijn pakket had afgeleverd in de Engelenburgstraat 132, terwijl ik in de Joubertstraat 130 woon. De bewoners van Engelenburgstraat 132 hebben netjes het pakket afgegeven aan hun buren op nr. 130.
Gisteravond 25 september kwam de betreffende UPS chauffeur bij mij aan de deur om zijn excuses aan te bieden, maar hij had dus niet mijn pakket bij zich, want de bewoners van Engelenburgstraat 130 doen niet open als UPS aan de deur komt.

Ik ben intussen razend kwaad, want mijn geld dat ik voor mijn nieuwe printer had betaald ben ik kwijt, terwijl nu iemand anders plezier heeft over een gratis printer die hen in de schoot geworpen is door de stommiteit van deze UPS chauffeur.

Desired solution:

Mijn printer ontvangen en een tegemoetkoming in de kosten voor telefoon na alle telefoontjes die ik heb moeten voeren. Waardeloze excuses maken alle uitstel die ik heb moeten aanvragen omdat ik formulieren niet kan uitprinten en inleveren niet makkelijker. Geeft alleen nog maar meer irritaties bij mij