My complaint:

Op zaterdag 21 sept een pax kast gekocht bij Ikea vestiging in Utrecht. Omdat deze niet vervoert kon worden met onze eigen auto vroeg ik aan de verkoper wat zijn de mogelijkheden om het thuis te krijgen ? Hij vertelde de kast uit de voorraad te pakken op een wagen te laden en af te rekenen. Vervolgens moesten wij dit bij de bezorging afgeven en voor € 39.00 werd het bezorgt. Wat schertst mijn verbazing de kosten kwamen door extra gewicht !!staat nergens vermeld.€ 59.00 dat vond ik wel erg veel geld mijn man rekende af maar ik was en ben nog steeds zeer ontstemd en voel mij een beetje belazerd!! Inmiddels in de parkeergarage gekomen zacht ik een bord snelle service spoed bezorging
€ 29.00 ?? ik dacht hoe kan dit nou!! Mij laten ze boven
€ 59.00 betalen en hier € 29.00 Ik ben naar de beste man toegestapt en hij heeft hierover telefonisch contact gehad met waarschijnlijk een van zijn collega`s. Er werd mij verteld dat Bilthoven buiten de bezorgrange viel !! Ik vroeg de Bilt wel ja zei hij, bovendien ging het via Houten daar werd het opgeslagen en gesorteerd distributie en vervolgens naar Bilthoven gebracht. Dat zal vaste regel zijn.Ik vind de vriendelijkheid van het personeel heel goed maar geen service om € 59.00 bezorgkosten te rekenen en heel veel geld.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de kosten in kan het bedrag nergens terugvinden ik heb flyers meegenomen uit de hal met:

Transport service € 29.00
Express transport € 29.00
Verzamel en transport € 54.00