user-201242 on 29 September 2013 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik heb ooit eens bij Lexa ingeschreven gestaan. Ik heb daar geen goede ervaring mee. Ik heb mij laten uitgeschrijven. Maar u wordt er al ruim een jaar lang 16.85 van mijn rekening afgeschreven. Ik probeer dit telkens te stoppen. En dat lukt niet.Er is niemand van Lexa. Die mij te woord wil staan over deze gang van zaken. Mijn bank verwijst om met Lexa contact op te nemen. Dat lukte niet.
Dat ongevraagd geen geld meer van mijn rekening wordt afgeschreven.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Jam32,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft zich uit te hebben geschreven van de Lexa website, echter wordt er nu nog steeds ongevraagd een maandelijks bedrag van uw rekening geïncasseerd.
Ik vind het spijtig om te horen dat er nog steeds afschrijvingen plaatsvinden namens Lexa, en help u hier graag verder mee.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u reeds contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Mijn collega heeft per 26-09-2013 de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw profiel staat echter nog online en is niet van de website verwijderd. U kunt nog tot 24-10-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website.
Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
