My complaint:

Ik had een koffiezetapparaat uitgezocht en vroeg de verkoopster hiernaar. Ze liep met me mee. Ineens zag ik nog een ander apparaat en vroeg haar naar de werking. Ze zei: gewoon filter. Ik zei dat ik deze nog even wilde bekijken. Het apparaat stond hoog en ik kon er net bij. Terwijl ik het pakte viel er een mok, deze stond onder het apparaat, op mijn hoofd en daarna in stukken op de grond. EEn diepe zucht van de verkoopster en de woorden: ja, die mok staat niet vast. Ik was perplex. Waarom help je me niet even het apparaat te pakken en waarom zo’n afwijzende reactie. Ik vraag om een handstoffer en blik. Er komt een andere verkoopster en zij veegt de scherven op. Ik zeg nog tegen haar dat mijn hoofd zeer doet, daar de mok erop viel. Geen reactie, een afwijzende houding. Het is niet te geloven. Bij de kassa vraag de 1e verkoopster welk apparaat ik wil hebben. Mijn antwoord: ik wil alleen de mok betalen. Enigszins verbaasd zegt ze dat ik die niet hoef te betalen. Ik koop geen koffiezetapparaat en verlaat verbaasd de winkel. Hoe is het mogelijk dat men zo met elkaar omgaat!Ik ben een klant en wilde graag wat kopen.

Desired solution:

Voor mij is er nu geen oplossing. Wel vind ik het belangrijk dat personeel een klantvriendelijke houding aanneemt. Dat geeft je wel een beter gevoel, dan ik had vanmiddag.