My complaint:

Ik heb 2 spellen van GTA-V voor de xBox ruim voor de release via de webshop van Saturn besteld: datum van release was 17 september, pre-order geplaatst 2 september. Bij de pre-order kon je kiezen voor afhalen op de dag van release in de winkel (je kon ook aangeven in welk filiaal je het wilde ophalen), of laten opsturen. Ik heb gekozen voor de 1e optie, en gekozen voor Saturn te Nieuwegein. Bijkomend voordeel was dat je bij de pre-order een bonus kreeg, de Atomic Glimp, een soort ruimtevaartuig.
Echter, op de dag van release bleek het spel niet klaar te liggen in de winkel. Bovendien, tot mijn grote verbazing, konden mensen die zomaar binnen kwamen lopen gewoon een exemplaar van het spel kopen uit de losse verkoop. Dat is dan wel zonder de Atomic Glimp-bonus, maar toch. Ik had dus beter GEEN pre-order kunnen plaatsen. En als klap op de vuurpijl werd mij verteld dat de pre-orders MISSCHIEN pas begin oktober weer geleverd konden worden!
Ik heb mijn geld terug gevraagd, hetgeen echter niet kon: daarvoor moest ik op de site de bestelling annuleren en als ik geluk had zou het bedrag binnen 5 werkdagen worden geretourneerd. Ik heb niet zomaar 103 euro liggen (2 spellen had ik besteld, voor mijn beide zonen), dus kon onverrichterzake huiswaarts keren, ZONDER de spellen. En heb moeten wachten tot het geld teruggestort was voordat ik opnieuw naar een winkel kon om de spellen alsnog te kopen.
Ik vind dit op z’n zachtst gezegd een zeer merkwaardige manier van zaken doen: ik bestel een pre-order om zeker te zijn dat ik de spellen op de dag van release in huis heb en niet dat als ik naar de winkel ga voor de losse verkoop het risico loop dat het spel is uitverkocht.

Desired solution:

2 nieuwe spellen van GTA-V, en dan alsnog met de bonus Atomic Glimp.
Of FIFA14.
Of een tegoedbon om opnieuw een keer een spel te kunnen kopen.