Offered solution:

Geachte mevrouw Van der Kolk,

We hebben elkaar zojuist gesproken over de afhandeling van uw klacht, ik bevestig ons gesprek graag met deze e-mail.

Correctie eindnota
Uw eindnota is opgemaakt, dit betreft een tegoed.

Zoals uitgelegd aan de telefoon worden de nog openstaande posten verrekend met dit tegoed. Dit betekent dat wij de nog te betalen bedragen van dit tegoed afhalen.
Dit saldo was overgedragen naar incassobureau Ultimoo.

Wij hebben uw dossier bij Ultimoo laten sluiten. De extra kosten mogen direct aan ons worden afgedragen. De betaling van uw voorschotten en de extra kosten worden ingehouden van het tegoed.
In de e-mail die u heeft ontvangen, ziet u de verrekening schematisch weergegeven.

Het tegoed wordt binnen 14 werkdagen uitgekeerd.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare