My complaint:

sinds april van 2013 ben ik op verzoek van KPN overgegaan van instap naar standaard, kreeg een nieuwe modem i.p.v. een ZTE een V8 en vanaf die tijd heb ik haperend televisiebeeld, instabiel internet en zwak wifi signaal.

Desired solution:

Als ik zelf contact opneem is alles koek en ei, vriendelijkheid ten top en KPN heeft ook meerdere zaken geprobeerd. Nu het na maanden nog steeds niet werkt wordt de communicatie stroef. Ik moet zelf contact opnemen en terugkoppelen is geen optie. Ik ben van pair bonding terug gegaan naar VDSL maar ook dit verhielp de klachten niet. Ik verwacht nu actie van KPN om de klant te leveren waar zij maandelijks voor betaald worden. Dus KPN gaat contact met mij opnemen en mijn voortslepende klacht serieus bekijken en afhandelen