My complaint:

Ik ging per september in mijn nieuwe huis wonen, netjes 3/4 weken van te voren internet aangevraagd, zou er eind augustus zijn. Op de dag dat ik mijn sleutels ging halen belde kpn om langs te komen. Wist niet precies waarvoor, dit was niet gemeldt. Eenmaal ter plaatste gingen ze een kabel trekken en mijn gehele tuin overhoop halen. Dit toegestaan, anders zou ik geen telfort kunnen ontvangen. Dit is gecheckt, de lijn zou het doen. vervolgens het pakketje opgehaald, zelf proberen te installeren. Gelijk vanaf moment 1 knipperde het lampje broadband niet. Dit was op zaterdag na 17:00, dus telfort is niet meer bereikbaar. Maandag gelijk gebeld. Helemaal de stappen doorgelopen met iemand van de klantenservice. Nee deed het toch niet. Hier hebben ze een bon van gemaakt, zodat er een KPN monteur zou komen om nog een keer de lijn te testen. Prima, Dit duurde vervolgens weer een aantal dagen. KPN monteur is geweest, heeft de lijn getest en zei dat de lijn het doet. Weer terug moeten bellen naar Telfort, want hun onderlinge contact is waardeloos. Telofort stuurt een nieuw modem op, want het modem is kapot. Gideon (Degene die het installeert, Ja weer een ander bedrijf..) werd ingeschakeld. Deze zouden zodra het nieuwe modem er is het komen installeren, nou prima. Op maandag het modem besteld. Zou binnen 3-5 werkdagen binnen zijn. Uiterlijk dus de maandag erop. Maandag erop, geen pakketje. Gebeld met klantenservice alweer… Kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die niet eens normaal Nederlands kan. Ze noemde me ook een paar keer Meneer. Nou ik stoomde. Gevraagd waar het pakketje bleef, nou mw. ik kan u vertellen dat het vandaag op de post is gegaan, wanneer het aankomt weten ze niet. Ik had al een monteur afspraak staan voor a.s. woensdag, omdat het pakketje er al zou moeten zijn. Dit verteld aan die dame van de klantenservice. Ja mw. kan hier niets aan doen, misschien is hij morgen binnen anders woensdag. Beloven kan ze niet, dus hier heb ik weer niets aan. Gevraagd of ze me aan iemand kan doorverbinden die er iets meer van weet en me beter te woord kan staan, dit kan ze niet. Want dat mag niet???? waarom niet? kon ze me niet vertellen. Nee dit is het enige wat ik kan vertellen. Waardeloos! Wat heb ik aan deze informatie?
Uiteindelijk werd hij woensdag overdag aangeboden bij ons thuis, alleen waren we allebei aan het werk. Dus helaas geen pakketje en we konden aangeven voor 22:00 waar we het pakketje wilden laten bezorg. We konden dus de monteur afbellen. Volgende dag pakketje van postkantoor opgehaald monteur zou gelijk erna komen. Monteur verteld mij na een paar keer testen, dat het niet aan het modem ligt! Ik snap er niets meer van, alles is getest, maar niets is kapot en alsnog geen internet??? De Monteur zei dat ik naar de telfort winkel moest gaan of moest bellen. Ik ben gelijk naar de telfort winkel gegaan. Hier konden ze me ook niet meer helpen want het was na 17:00. Hierbij mocht ik met hun telefoon Telfort bellen en wou ik het abbonoment afzeggen, alleen dit kon dan weer niet want er was een order uitgezet na een kpn specialist. Wat is dit nou? Dat heeft toch helemaaal niets te maken met het feit dat ik wel opzeggen?
De kpn monteur zou de volgende dag contact opnemen. Het was vrijdag net voor het weekend. Dus ik eiste op vrijdag toen KPN dat ze gelijk dezelfde dag kwamen, dit kon niet want ze zaten helemaal vol. Ze gingen een uitzondering voor me maken, iemand kwam op zaterdag. Dit vond ik meer dan terecht!! Ze kwam zaterdag, vertelde mij dat het probleem al was opgelost. Ze hadden in een kastje dichtbij de stekkers richting ons op het verkeerde huis gezet. Zodat het signaal ergens anders binnenkwam, dit is 1 kleine handeling? heb ik wel minsten 5 keer naar Telfort/Gideon en kpn moeten bellen? Dit kost mij bakken vol met geld en nu gaan ze me 8 euro belkosten vergoeden, want ja de wachttijd word niet meegerekend, pas als ze opnemen gaat dit in! Wat een onzin? Ik zit continu minstens een kwartier te wachten op hun!!! En wat krijg ik vergoed voor mijn internet en tv? mij was beloofd een hele maand vergoeding, nee ik krijg 22 euro, want ze rekenen het per dag uit. Wat een onzin. Beloftes maken en niet na komen!

Desired solution:

Ik zou graag mijn hele maand internet en tv vergoed krijgen, mijn gehele belkosten inclusief wachttijden. Dit kost mij bakken met geld.
Emotionele schade, de moeite/tijd nemen om weer te bellen. telkens iemand met gebrekkig Nederlands aan de telefoon krijgen die je ook nog verward met een man en je achternaam niet normaal kan uitspreken? Bijscholing in Nederland voor de mensen bij de klantenservice?