My complaint:

2 maanden geleden werd ik door Telfort benaderd om telefonisch een nieuw abonnement af te sluiten.
Als lokkertje werd mij beloofd dat bij het afsluiten van een bundel van 1000MB internet bij Hi dat het gratis verdubbeld zou worden naar 2000MB.
Vorige week is mijn abonnement ingegaan en toen ik online mijn gegevens van het abonnement opzocht zag ik dat ik gewoon de standaard bundel van 1000MB heb gekregen en niet de 2000MB die mij beloofd is.
Dit heb ik direct aan Hi gemeld. De reactie van Hi was dat ze niets voor mij konden doen omdat ik 8 dagen bedenktermijn heb en daarna is het simpelweg gewoon pech hebben. Hier ben ik het uiteraard niet mee eens. Die 8 dagen bedenktermijn is bedoeld om mij te beschermen, niet om mij te naaien. Die 8 dagen bedenktermijn betekend niet dat zodra Hi een fout maakt bij mij aansluiting dat ik 8 dagen heb om de fout te ontdekken en dat zij daarna geen verplichtingen meer hebben om het contract na te komen zoals wij dat hebben afgesproken.
Het telefonisch afsluiten van het contract is opgenomen dus er is bewijs dat Hi hier contractbreuk pleegt. Op dit moment betaald ik hetzelfde geld voor een minder abonnement dan ik heb afgesloten. De niet bestaande bereidheid van Hi om dit op te lossen is echt niet te geloven. Van klantenservice medewerker Hans krijg ik alleen maar de horen dat hij begrijpt dat het vervelend is maar inhoudelijke reacties geven is hij duidelijk niet voor getraind want dat kan hij niet.
Op deze manier maken ze zich er wel erg makkelijk van af, met een leugenachtige provider als dit doe ik liever helemaal geen zaken.

Desired solution:

Ik wil het abonnement ontvangen zoals dat is afgesproken en gewoon mijn bundel van 2000MB ontvangen.
Daarnaast is een flink excuus wel op zijn plek.