My complaint:

Ik heb bij een webwinkel iets besteld. Het pakket zou op vrijdag tussen 14.00 en 16.00 afgeleverd worden door Post NL. Omdat ik het pakket ‘s avonds nodig had heb ik een middag vrij genomen om het in ontvangst te kunnen nemen. Bij thuiskomst om 13.15 bleek de bezorger al geweest te zijn. De volgende dag zullen ze nogmaals langs komen.
Mijn klacht is dus: geen levering volgens afspraak en vervolgens heb ik klachten over de toegankelijkheid van de klantenservice (telefoonnr niet op niet thuis briefje) en het feit dat op op een omslachtige manier een ander afspraak voor aflevering moet maken. Slecht, slecht,slecht.

Desired solution:

Alsnog aflevering op het tijdstip/dag dat is afgesproken.