Complaint: afsluiten telefoon.

user-201426 on 27 September 2013 about Youfone.nl in category Alles-in-1, Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben nu 1 maand klant van youfone en nu hebben ze mij al afgesloten. Wegens terugboeken van de bank waar op het moment niet genoeg saldo stond,omdat ik ook geen info heb wanneer het abbonementsgeld wordt afgeboekt,en zonder ook maar 1 brief mail of wat dan ook gestuurd te hebben ben ik zonder waarschuwwing afgesloten.
Ik vind dit echt niet kunnen en heb ook al ontzettende spijt ervan dat ik nu voor 2 jaar aan dit bedrijf vasthang!!!!!
Nee geef mij maar liever BEN!

Desired solution:

Mij ontbinden van dit belachelijke contract van 2 jaar met youfone!

Message from from Klacht.nl

10 years ago - We have sent an email to Youfone.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

10 years ago - We have sent reminder to Youfone.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

10 years ago - Complaint is picked up by Youfone.nl

Message from from Klacht.nl

10 years ago - Complaint is solved by Youfone.nl

Message from from Klacht.nl

10 years ago - User added a review about the solution that Youfone.nl posted

Responded on 30 September 2013 at 08:21

Dat snap ik maar een aanmaning had ook eerst gekund,alvorens zonder waarschuwing aftesluiten.niet iedereen kijkt constant op de bank of alle afschrijvingen gelukt zijn.

Message from Youfone.nl

10 years ago - Geachte heer/mevrouw, Direct Pay stuurt altijd een herinnering wanneer een automatische incasso niet is gelukt i.v.m. onvoldoende saldo. Voor meer vragen hierover kunt u contact opnemen met Direct Pay, u kunt hen bereiken op telefoonnummer 0180-691650. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Team Youfone

Youfone.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant is akkoord gegaan met het automatisch incasseren van de facturen. Indien een incasso niet lukt wegens onvoldoende saldo, heeft de klant nog een aantal dagen om de betaling zelf over te maken. Indien het dan nog niet op tijd binnen is, wordt de klant afgesloten.

All complaints of