My complaint:

Naar nu blijkt hebben wij vanaf 2009 te hoge rekeningen betaald voor de UPC. Wij zijn toen overgegaan op een alles in één pakket. Echter al die tijd is er gewoon apart gefactureerd en hebben wij elke maand rekeningen betaald die soms zelfs tot €100,- meer bedroegen. Nu heeft UPC ons vanaf 2012 een terugbetaling gegeven (hoe die tot stand is gekomen is ons overigens niet duidelijk!). Voor de jaren 2009 tot en met 2011 zeggen zij géén terugbetaling te doen. Neem me niet kwalijk, maar dit is gewoon diefstal. Hoe lossen wij dit op?

Desired solution:

Ten eerste het terugreageren van de UPC op onze gestuurde mail. Natuurlijk terugbetaling van het teveel betaalde bedrag én inzage in de opbouw van het teveel betaalde bedrag. "Mijn UPC" gaat niet zover terug.