My complaint:
In 2006 werd er door Ikea een prima keuken geleverd en geplaatst op ons adres, Van De Winckel te 9200 Dendermonde, Bankveldstraat 18. Gezien we zeer tevreden waren en we nu onze bijkeuken wilden vernieuwen zijn we opnieuw naar Ikea geweest om deze te bestellen en te laten plaatsen. Net zoals vorige keer had ik een compleet plannetje uitgetekend voor de plaatsing. Ergens begin augustus zijn we hierop naar Ikea Gent geweest voor de bestelling. Gezien er in de bijkeuken een stuk betonnen sokkel ligt is de hoogte voor het plaatsen te klein, de vereiste keukenpoten haalden de minimumlengte van 11 cm niet. Er werd ons gemeld dat de keuken kon geplaatst worden ofwel na verwijdering van de sokkel ofwel plaatsing op de sokkel, zonder de vereiste pootjes, maar dan zonder de gekende garantie. Gezien we 1 van de 2 keuzes konden nemen waren we akkoord en vroegen voor een bestelling. Hierop werd ons gemeld dat er geen plaatsingen meer werden uitgevoerd op basis van een eigen tekening, in tegenstelling tot 2006, en het nu door de plaatser ter plaatse diende opgemeten te worden. Hiervoor dienden we ongeveer 100euro onmiddellijk te betalen maar dit bedrag gingen we terug krijgen bij de plaatsing van de keuken.
Vervolgens is men de keuken komen opmeten en werden we door Ikea gecontacteerd om de te plaatsen keuken te bespreken en dit op 19 september te 10.15 uur. We opteerden voor de tweede keuze die ons was voorgesteld, namelijk de sokkel laten liggen en afzien van de garantie en plaatsing zonder de voorziene Ikeapootjes. Op deze afspraak werd ons echter gemeld dat het plaatsen van de keuken helemaal niet ging zonder de pootjes!!! We konden dan ook geen keuken bestellen tenzij we alles zelf gingen plaatsen.
Nu weten we niet wie het bij het rechte eind heeft, de eerste medewerker of de tweede medewerker??? Indien de tweede medewerker het bij het rechte eind heeft dan hadden we geen 100 euro uitgegeven voor het opmeten van iets wat niet kon!!!
Desired solution:
We weten dus niet wie gelijk heeft maar wij hebben ons gebaseerd op de eerste medewerker die ons mededeelde dat de plaatsing op de sokkel kon - maar dan zonder garantie - waarop we de opmeting hebben laten uitvoeren tegen ongeveer 100 euro. We zijn tevreden dat deze stelling kan uitgevoerd worden, namelijk plaatsing maar zonder garantie zodanig dat we door verkeerde informatie van 1 van uw medewerkers geen 100 euro verlies hebben.
