My complaint:

Ik heb identiek dezelfde klacht dan “Brabander”. Ook ik werd telefonisch gecontacteerd met de vraag of ik me wou abonneren op een puzzelmagazine. Toen ik zei dat ik geen puzzelaar ben, drong men toch aan en zei men me dat ze me eerst een proefnummer zouden toesturen en dat ik dan alsnog kon beslissen. Echter, ik heb nooit een proefnummer ontvangen, maar kreeg 2 maand later wel een zogenaamd eerste nummer van een abonnement toegestuurd met bijhorende factuur. Toen ik meteen via mail reageerde dat ik nooit een proefnummer had ontvangen en ik dit nummer dan ook als dusdanig aanschouwde en meteen wou laten weten dat ik geen interese heb in een abonnement en bijgevolg de factuur niet wens te betalen, kreeg ik aanvankelijk reactie dat ze mijn gegevens niet konden terugvinden. Vervolgens lieten ze me weten dat ik niet meer kon annuleren want dat ik dat na ontvangst van het proefabonnement had moeten doen, dus dat ik alsnog de factuur moest betalen. Ook daarop heb ik nogmaals vermeld dat ik geen proefabonnement had ontvangen en dus geenszins van plan was te betalen, waarna er aanvankelijk geen reactie meer kwam, tot ik vorige week een herinnering van onbetaalde factuur toegezonden kreeg en deze week een aanmaning.

Desired solution:

Annulatie van abonnement EN factuur.
Zoals ik van in den beginne aangaf, ik heb nooit een proefnummer ontvangen en was dus niet in de mogelijkheid aan te geven dat ik geen abonnement wenste. Op de dag dat ik het eerste nummer heb ontvangen heb ik dit meteen naar de firma gecommuniceerd.