My complaint:

Op woensdag 18 september 2013 ben ik vanaf Eindhoven met Ryanair vertrokken naar Mallorca. Als handbagage had ik een zwarte trolley mee die aan de maten voldeed van Ryanair. Bij de gate is mijn trolley door een van de gate agents gecontroleerd op toegestane maten. Hierbij werd gebruik gemaakt van een kartonnen doos die over mijn trolley werd gezet. Hiermee controleren zij of mijn trolley aan de toegestane maten voldoet. Dit was perfect en dus geen enkel probleem om dit mee te nemen als handbagage.

Op de terugweg vanaf Mallorca op zondagochtend werd mijn trolley geweigerd, omdat mijn trolley niet zou voldoen aan de toegestane maten. Ik heb aangegeven dat dit de heengaande is gecontroleerd en dat dit geen probleem was. Hier wilden de gate agents in mallorca totaal niet naar luisteren en gaf aan dat ik 60 euro moet betalen om mijn bagage mee te kunnen nemen. Dit heb ik uiteindelijk maar betaald.

Toen ik aankwam in Eindhoven heb ik mijn trolley in de ijzeren kooi gezet waarbij je kunt controleren of je handbagage aan de formaten voldoet. Zoals je op de foto kunt zien is dit geen enkel probleem. De 60 euro die ik heb moeten betalen vind ik dus volledig onterecht en zou ik graag terug willen krijgen.

Vluchtgegevens:
Woensdag 18 september 2013
Eindhoven => Palma Mallorca
vertrek 13:05

Zondag 22 september 2013
Palma Mallorca => Eindhoven
vertrek 07:25

Desired solution:

Graag zou ik de 60 euro die ik heb moeten betalen terug willen krijgen.