My complaint:

Slechts de helft van onze bestelling werd (overigens wel heel snel) geleverd, het dienblad zou niet meer op voorraad zijn, dus wilde ik dat geld terug.
Via de mail gaven ze eerst aan dat het al overgemaakt was. Telefonisch werd ik verwezen naar de mail en vervolgens lukte het me niet meer telefonisch contact te krijgen. Ook op mijn mail werd niet meer gereageerd. Ik ontdekte dat tegeltjes.com hetzelfde bedrijf is. Via dat bedrijf heb ik uiteindelijk (3 maand later) contact gekregen. Ik ben heel boos geweest en gezegd dat ik eventueel naar ze toe kom om mijn geld te halen, dat ik de publiciteit ga zoeken. De telefoniste reageerde heel bot ‘mevrouw, u begint me te frusteren’. Maar de volgende dag had ik wel mijn geld binnen

Desired solution:

mijn probleem is inmiddels opgelost, maar ik begrijp dat dit een vaker voorkomende klacht is. En dat je als klant heel veel uit de kast moet halen om je gelijk te krijgen