My complaint:

we zijn niet tevreden over het onthaal lang moeten wachten was nooit bijna niemand aanwezig als je iets nodig had gaf geen uitleg en geen rondleiding moesten alles zelf zoeken het was er klein en ongezellig,toen we wilde afreken hadden ze geen bankcontact,zonder vooraf te melden.

Desired solution:

ons geld terug storten daar het zijn geld niet waard was.