12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u problemen ondervind met het reserveren van uw waardebon. De groene data die u kunt zien in het reserveringssysteem zijn mogelijke aankomstdagen. U kunt dus 1 groen vakje selecteren als aankomstdag, en op die datum zal uw arrangement ingaan. U heeft deze veiling gewonnen op 22 april van dit jaar, en daarmee heeft u al heel veel mogelijkheden gehad om het arrangement te boeken. De bon gaat op basis van actiebeschikbaarheid. Hoe eerder u boekt, hoe meer keuzemogelijkheden u heeft. Wij raden u aan zo snel mogelijk te reserveren. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste Susan, Ten eerste wil ik u danken voor uw reactie. Ten tweede wil ik duidelijk stellen dat ik niet tevreden ben met de aangeboden oplossing. De uitleg die u names Vakantieveilingen gaf, is niet terug te vinden op de site van Vakantieveilingen. Hierdoor maken jullie niet duidelijk dat de groenevakjes voor de aankomst data gelden en dat het vanaf die dag ingaat. Wat door jullie klanten word begrepen is dat de groenevakjes als verblijf data gelden en niet als aankomst data. Dit zorgt nogmaals voor verwarring. Daarnaast ben ik met toeval deze klachten site tegen gekomen, daar ik jullie contact gegeven niet op de site terug kon vinden. Dit is helaas nog een min punt waardoor jullie naar mijn optiek niet proffesionele service bieden. Als oplossing voor de verwarring die jullie hebben veroorzaakt, verzoek ik jullie de boekingsdata voor mij te verlengen tot september 2014, waarbij er meer dagen beschikbaar kunnen zijn. Of het totale bedrag van 160 euro te storneren op het volgende rekening nummer: ING 8917441 t.n.v. F Al Mansoury. Mochten jullie geen gebruik maken van een van boven genoemde oplossingen. Ben ik genoodzaakt een oplossing te vinden via juridische maatregelen. Met vriendelijke groet,

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Graag lichten wij ons reserveringssysteem aan u toe. U heeft na het betalen van de veiling van ons een waardebon ontvangen. Wanneer u de instructies op deze bon opvolgt, komt u uit in het reserveringssysteem. Hier staat een kalender, met een aantal vakjes (groen of wit). De groene vakjes staan voor beschikbare data. U kunt met uw muis op een groen vakje gaan staan, en deze selecteren. Wanneer u dit doet, kunt u vervolgens uw boeking afmaken. U kunt elk vakje aanklikken, mits deze groen is. Vervolgens komt u op een pagina terecht waar u de reservering verder in orde maakt. Wij zijn van mening dat dit systeem niet veel duidelijker kan dan hoe het nu is, en kunnen u hierin dan ook niet tegemoet komen. U heeft met uw waardebon nog voldoende mogelijkheden om te reserveren, en zoals al eerder vermeld raden wij u aan dit zo spoedig mogelijk te doen. Onze contactgegevens kunt u terugvinden via 'contact' of 'veelgestelde vragen', onderaan de website. Onder 'veelgestelde vragen' kunt u ook veel antwoorden op vragen al terug vinden. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl