My complaint:

Ik ben al jaren verzekerd bij Pro-Assist en heb nooit geclaimd. Een maand terug ging echter mijn iPhone4 stuk. Ik had het toestel per ongeluk laten vallen waardoor er een barst in het scherm zat en het display niet meer functioneerde. Ik heb Pro-Assist gebeld en een medewerker zij dat ze mij binnen de beloofde 4 uur zouden bezoeken maar dan konden ze niet de, eveneens bij verkoop beloofde, leen telefoon leveren. Als ik een paar dagen geduld had kon wel een leen toestel geleverd worden. Ik besloot te kiezen voor optie2 en jawel,….2 dagen later komt er een chauffeur langs met leen toestel, een lullige HTC uit het jaar blok met een barst in het scherm die groter was dan de barst in mijn iPhone maar, eerlijk is eerlijk, hij deed het verder wel. Desalniettemin kon ik een klacht niet onderdrukken omdat het gewoon stijlloos is. Los van het feit dat ze de contractuele verplichtingen niet na komen kun je een klant die€ 13 per maand betaald niet afschepen met een derderangs smerig leen toestel. De chauffeur werd echter niet warm of koud van mijn terechte reprimande en toen ik mijn ergernis hierover ook nog maar even (nu toch ook lichtelijk geïrriteerd) naar zijn hoofd slingerde verklaarde hij dat hij dagelijks overspoeld wordt met soortgelijke klachten en dat hij zich de dag niet kon herinneren dat hij ‘ochtends op weg ging met ook maar één fatsoenlijke leen telefoon in zij bestelwagen. Mijn irritatie sloeg om in medelijden en besloot de in mijn ogen steeds sympathieker wordende chauffeur een kop koffie aan te bieden. Deze sloeg hij echter beleefd af want hij was al 9 uur!! onderweg en moest nog veel doen omdat hij achterlag op schema, Aihh nog meer medelijden. We zijn nu een maand verder en nog geen spoor van mijn iPhone. Ik heb inmiddels de HTC gepoetst zodat die er beter uitziet dan toen ik hem kreeg maar ondanks dat is mijn geduld op en ik wil ik weer een normale telefoon. Daarnaast hoop ik natuurlijk dat deze wordt bezorgd door die sympathieke chauffeur die bij mij niets meer fout kan doen. Als je door je bedrijf zo in de steek wordt gelaten verdien je wel wat warmte van de samenleving.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn telefoon terug en nooit meer te vroeg incasseren, hoewel dat niet mogenlijk is (hopelijk) omdat ik ga opzeggen