My complaint:

we hebben een Samsung simlockvrije toestel gekocht in de kijkshop en na vier dagen merkten we dat het geluid bar slecht is. als je me belt, kan je me nauwelijks verstaan. nu begrijp ik waarom je het toestel niet mag ruilen. omdat ze defecte spullen verkopen. we willen graag het toestel terugbrengen en het geld terug krijgen

Desired solution:

geld terug krijgen