My complaint:

Vorige week zaterdag (28 september) zou een pakket van H&M bij mij worden bezorgd. PostNL barcode 3SHENM7540351. De zending is niet afgeleverd. Bij navraag werd mij medegedeeld, dat de zending omstreeks half 5 uur ‘s middags zou zijn aangeboden en door de bewoners geweigerd is. Ik (en een aantal van mijn familieleden) was op dat moment op het opgegeven adres aanwezig en er heeft zich niemand aan onze deur gemeld om het pakket af te leveren.
Het pakket bevatte een artikel (winterjas), dat inmiddels uit de collectie van H&M is, maar dat ik graag wilde hebben.

De medewerker van de PostNL klantenservice geeft aan schriftelijk bewijs te hebben van de weigering, maar heeft een kopie van dat bewijs niet aan mij toegezonden.

H&M heeft aangekondigd een nota te zullen sturen voor de weigering en kosten van de retourzending.

Desired solution:

De beste oplossing zal zijn, dat het pakket alsnog wordt afgeleverd.

Indien aflevering onmogelijk blijkt, stel ik voor dat een vergoeding wordt betaald van de door mij geleden schade, te weten de door H&M in rekening gebrachte extra kosten voor retourzending en de kosten om alsnog het gewenste artikel (of een vergelijkbaar alternatief) aan te schaffen.