My complaint:
Daar ik de broekriem moet aanhalen, heb ik telefonisch contact gezocht. Zij boden mij een vaste, lagere gas- en elektriciteitsprijs aan. Ik heb duidelijk aangegeven niet aan een contractsperiode vast te willen zitten. Geen probleem werd mij verteld. In de bevestigingsbrief stond een contractsperiode van een jaar. Opnieuw gebeld waarop de jongeman mij zegt dat bij deze prijs een vast contract hoort maar dat hij mij wel wil toezeggen dat ik tussentijds op kan zeggen. Hij zou dat vermelden in het klantenbestand. Toen ik hem vroeg of hij dat kon bevestigen per e-mail zou dat geen probleem zijn. Ik zei het nog even te willen overleggen en terug te bellen. Hij zou het in ieder geval noteren! Na overleg opnieuw gebeld en nu blijkt niets van dit laatste gesprek in mijn dossier te staan! Dus de dame wilde even overleggen en zou mij 19 september i.i.g. terugbellen. Geen enkele reactie! Op 18 september besloot ik een klacht in te dienen daar de afspraak niet was genoteerd die ik met de man van Nuon had gemaakt waardoor ik weer terug bij af ben! op 18 september ontving ik een bevestiging van ontvangst van de klacht met de mededeling dat er binnen 5 werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. Ben iedere ochtend thuis geweest maar opnieuw geen reactie! Dit geeft mij de indruk dat de medewerkers van de klantenservice aan ‘te verkopen’ targets vastzitten maar de klant verder laten barsten!
Desired solution:
Dat zij de aangeboden oplossing gestand doen. Dus de afgesproken vaste prijs zonder aan een contract vast te zitten!
