My complaint:

Dit is de tweede maal dat wij deze klacht melden,
helaas het werd doodstil, en geen reactie van de firma
Empire.

Desired solution:

Na dit lange wachten op ons voorstel, het omruilen voor
een degelijk apparaat, stellen wij voor om op korte termijn
alsnog een goed apparaat te leveren of anders het betaalde
bedrag van € 109,90 te vergoeden.