My complaint:

Op donderdag 19 september heb ik twee vouchers gekocht bij Groupon die als cadeau verstuurd moesten worden naar mijn zus en zwager. Ik moest de emailadressen opgeven en de datum dat de vouchers naar hen verstuurd moesten worden. Het was de bedoeling dat zij de vouchers op 20 september zouden ontvangen. Tevens zou er dan een boodschap van ons bij staan. Op 20 september belde mijn zus mij op om e.e.a. te bespreken, omdat zij niets over de vouchers zei, kreeg ik het idee dat ze deze miet ontvangen had, uiteraard heb ik niet aan haar gevraagd of ze deze ontvangen had want dan was de verrassing eraf. Ik belde naar Groupon waar ik te horen kreeg dat ze verstuurd waren. Later op de dag had ik nogmaals mijn zus aan de telefoon en ik hoorde nog steeds niets over de vouchers. Maar weer gebeld naar Groupon, mijnheer Hakki, hij gaf aan dat de vouchers pas na afloop van de deal ( een paar dagen later!!!!) zouden worden verstuurd. Toen ik zei dat dat nergens aangegeven stond en dat wij duidelijk 20 september als verzenddatim konden invullen, mocht hij bij hoge uitzondering van zijn meerdere de vouchers zekf per mail versturen. Hij had geen tijd om de boodschap die wij er bij wilde hebben te noteren maar hij zou zelf iets leuks verzinnen, tevens gaf hij aan dat hij het allemaal erg vervelend vond maar dat hij ons zeker op een gode manier zou compenseren. De vouchers zou hij direkt versturen, dit was rond twee urr. Wij hadden om 6 uur afgesproken met mijn zus, omdat ik om half zes nog niets gehoord had van haar heb ik toch maar even gevraagd of zij iets ontvangen had, niet dus. Weg verrassing en maar weer bellen. De heer Hakki had het erg druk gehad, de vouchers zouden nu direct worden verstuurd. Om 6 uur kwamen mijn zus en zwager, op mijn verzoek de mail gecontroleerd, ze hadden een bericht van Groon ontvagen waarin stond: Hierbij treft u uw voucher, indien u nog vragen heeft, kunt u ons bellen. Er stond dus NB niet eens in dat zij deze vouchers van ons hadden gekregen, laat staan waarvoor. De hele actie was dus een totale mislukking!!!!!!! Ik heb hier een dag later over gebeld en aangeven dat ik dit geen stijl vond, dit zou worden genoteerd. Na ruim een week nog niets gehoord, maar weer even gebeld hoe het nou zat, er werd mu gezegd dat de toezegging van een compensatiehelemaal niet mocht, het enige wat de heer Ozkan die ik sprak kon doen was de klacht weer doorgeven, hij ging er niet vanuit dat ik daadwerkelijk nog iets zou horen. Ik vind dit te gek voor woorden!!!!!

Even een aanvulling: een dag na het plaatsen van deze klacht heb ik edn mail ontvangen van Groupon warin ze aangaven dat ze het allemaal heel vervelend vonden. De klantenservice zou direct contact et mij opnemen en er zouden 5 credits op mijn account worden bijgeschreven. Is tot op heden geen van beide gebeurd!!!!!

Desired solution:

Een verontschuldiging en de toegezegde compensatie