My complaint:

Na keer op keer miscommunicatie van telfort over ons lopende abonnement kunnen wij telkens weer extra betalen. Zo betaalden wij namelijk voor onze eerste maand circa 120 euro voor een abonnement van 30 euro per maand. De maand hierna werden er kosten berekend voor een aantal pakketten die de eerste paar maanden volgens ons contract gratis waren. In deze periode hebben wij meerdere malen telefonisch contact gehad met telfort over de betaling hiervan. In de tussentijd werden wij plotseling afgesloten van internet, waarvoor wij nu opnieuw aansluitkosten moeten betalen. Het afsluiten van ons internet is een fout geweest van Telfort. Ook is ons telefonisch toegezegd dat de kosten voor het betalen van onze “gratis” pakketten in ons voordeel zouden worden verrekend op de volgende factuur. Dit is niet gebeurd omdat Telfort ons nu opnieuw aansluitkosten laat betalen. Dit is niet wat wij hebben afgesproken met de klantenservicemedewerker van Telfort. Aangezien er op de website van telfort geen mogelijkheid is tot het indienen van klachten en onze telefoonrekening door het bellen van het 0900 nummer van Telfort steeds hoger wordt willen wij dit graag via deze weg doen.

Desired solution:

Erkenning van de gemaakte fouten door Telfort. Het terugbetalen van het door ons teveel betaalde bedrag. En eventueel het verlenen van extra service wegens het eerder verlenen van geen tot zeer slechte service.