My complaint:
Begin mei 2013 heb ik via de webwinkel van petsplace een hondenfietskar aangeschaft voor mijn hond, met natuurlijk als doel stukken met hem er achter in te kunnen fietsen.
De fietskar was van het merk Adori.
Nadat ik twee weken heb gebruikt om hem aan de fietskar te laten wennen wilde ik een stuk met hem gaan fietsen.
Echter waren we de inrit nog niet af, of het gaas scheurt meteen door midden.
De hond had er zijn poot aan de voorkant tegenaan gezet. Het gaas is van boven naar beneden helemaal opengereten en de fietskar is nu niet meer te gebruiken, omdat je hem niet af kunt sluiten.
Ik vind het erg vreemd dat dit kan gebeuren met een fietskar voor honden.
Intussen heb ik een klacht ingediend bij petsplace waarop ik erg snel als antwoord kreeg dat er helaas geen fabrieksgarantie op het gaas zat. Helaas kon petsplace niks voor mij betekenen vanwege de variabelen: nagels van de hond en of er goed geoefend is met de fietskar.
Destijds woog de hond 27 kg en de gebruiksaanwijzing van de fietskar geeft aan dat deze gebruikt kan worden tot 40kg.
Vanwege het bericht wat ik terug kreeg van petsplace heb ik zelf het gaas netjes verwijderd van de fietskar en er zelf een sterkere stof ingezet.
Vol goede moed ging ik weer aan de slag met oefenen. Nadat de hond erg rustig bleef reed ik met mijn fiets van het schuine trottoir af met de hond achterin de fietskar.
Ineens hoor ik een soort knak. Het blijkt nu dat de kar door de vering is gezakt aan de voorkant van de stang. Op dat moment weegt mijn hond 32 kg. (nog steeds geen 40).
Maar het product is wederom helaas niet meer te gebruiken zonder aanpassing.
Ik begin te geloven dat ik beter zelf een fietskar had kunnen bouwen en mij zo die 120 euro had kunnen besparen, die ik helaas aan die fietskar heb besteed.
Ik vind dat ik als klant een beter product had mogen verwachten.
Ik vind dat ik als klant meer had mogen verwachten van de kwaliteit van deze fietskar.
Desired solution:
Aangezien er geen fabrieksgarantie op het gaas zit.
En ik geen review mag plaatsen op de site van petsplace over de fietskar (deze controleren zij eerst) wil ik hier mijn klacht plaatsen.
Ik besef me dat ik geen recht heb op een nieuwe (of geld terug) omdat ik het gaas zelf heb vermaakt.
Maar via deze weg hoop ik wel zoveel mogelijk mensen te behoeden voor een miskoop!
