My complaint:

Reeds jaren gebruik ik de flacon Ultra Confort voor na het scheren. Nu de laatste 2 keer heb ik een flacon wanneer ik druk op het pompje eerst een hoop lucht komt en daarna de créme. In de flacon kan je dan ook een luchtbel waarnemen. Ik heb dan ook het gevoel dat ik niet het juiste krijg waar ik wel voor heb betaald. Na mail contact opgenomen te hebben met Biotherm, met vermelding van het procesnummer, kreeg ik een mail retour dat dit technisch niet mogelijk was daar dit altijd gescand en gewogen is. Klinkt technisch natuurlijk heel aardig maar ik zit wel met het probleem met voor de 2e keer een luchtbel in de flacon.
Alle voorgaande jaren nooit gebeurd. Het gevoel blijft dat ik niet krijg waar ik wel voor heb betaald en voel me dan ook bedot.

Desired solution:

De oplossing zou zijn een vergoeding van de flacon en het technische probleem grondig te her-onderzoeken zodat geen klacht(en) kunnen voorkomen.