Klacht ! Lachende tweede bij Vakantieveilingen.nl? KLACHT.nl

My complaint:

Op woensdag 25 september 2013 heb ik meegedaan aan een online veiling via www.vakantieveilingen.nl . Het ging om de volgende veiling: “Entree voor 2 bij de Zwaluwhoeve in Hierden”

Ik eindigde met mijn bod van €17 op de 2e plaats waardoor ik de “Entree voor 2 bij de Zwaluwhoeve in Hierden” net mis ben gelopen, tenminste dat dacht ik…
Ik werd namelijk doorgeleid naar een pagina waarop stond dat ik de zogenaamde “lachende 2e” kon worden en voor €20 ( dat was namelijk het winnende bod van deze veiling) alsnog de “Entree voor 2 bij de Zwaluwhoeve in Hierden” kon bemachtigen.
Uiteraard ben ik hierop ingegaan aangezien dit slechts €3 meer was dan mijn bod. Dat verschil vond ik nog wel te overzien.
Ik kreeg vervolgens een mail van www.vakantieveilingen.nl waarin stond dat ik inderdaad de 2 entree tickets heb weten te bemachtigen. In de mail stond dit:

Gefeliciteerd Paul, jij bent de lachende tweede.

Voor slechts € 3 meer dan het winnende bod (€ € 20,00 ) ben je de lachende tweede geworden van de volgende veiling:

Totaalbedrag: € [€ 20,00+ €3] plus € 5 administratiekosten.

“Entree voor 2 bij de Zwaluwhoeve in Hierden”

Zou je binnen 5 dagen willen betalen? VakantieVeilingen.nl heeft betalingsverplichtingen aan de partners die de arrangementen aanbieden. Daarom zijn we genoodzaakt het bedrag automatisch te incasseren als het na 5 dagen nog niet binnen is. Dit kost € 2,50 extra.

Hierin staat dus dat ik €20 +€3 +€5 moest gaan betalen. Terwijl ik ervanuit ben gegaan dat ik €17(mijn oorspronkelijke bod) + €3 (verschil tussen mijn bod en het toen winnende bod) =€20 ( de “lachende tweede” prijs zoals werd aangegeven en waarom ik de deal heb gesloten) en uiteraard €5 administratiekosten moest betalen. Totale som van €25 ipv de €28 die ik nu heb moeten betalen.
Het gaat mij hierom dat ik me bedonderd voel door de misleidende manier van het aanbieden van “de lachende tweede” concept. Hoewel het slechts om een bedrag van €3 gaat vind ik dit niet netjes van een grote, en ik dacht altijd betrouwbare, organisatie als vakantieveilingen.nl .

Desired solution:

Excuses voor de gang van zaken en €3 teruggestort op mijn rekening.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. U heeft bij deze veiling gekozen om´Lachende Tweede´ te zijn. Bij speciaal geselecteerde veilingen kan eenieder die op deze veilingen mee bied Lachende Tweede worden. Iedereen die mee heeft geboden krijgt een melding te zien. Die melding blijft maximaal één minuut in beeld. Wie het eerst reageert, krijgt de veiling. U betaalt dan de prijs van het winnende bod + €3. De betaling en afhandeling is verder hetzelfde als bij een standaardveiling. In sommige gevallen mag een ´Lachende tweede´ geannuleerd worden. Dat is wel aan voorwaarden gebonden: • Een veiling mag binnen 14 dagen na ontvangst/betaling geannuleerd worden • TENZIJ: het gaat om logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode OF er al gebruik is gemaakt van het product voordat die 14 dagen zijn verstreken. • Met bepaalde periode bedoelen we: er is een specifieke datum genoemd voor het arrangement en deze datum ligt verder dan 14 dagen in de toekomst. Mocht u geen gebruik willen maken van het arrangement, dan kunt u ervoor kiezen om de veiling te laten annuleren. Mocht u wel gebruik willen maken van de veiling, dan bent u verplicht om het hoogste bod + 3 euro + 5 euro administratiekosten te betalen. Wij vernemen graag uw keuze via [email protected]. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

user-202124

Responded on 10 October 2013 at 10:30

Men heeft beloofd mijn geld terug te storten. Wanneer dit is gebeurd ben ik tevreden.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer / mevrouw, Naar aanleiding van uw verzoek is de veiling geannuleerd. Wij hopen hierbij uw klacht naar tevredenheid te hebben opgelost. Mocht er onverhoopt iets fout gaan in de terug storting van dit bedrag dan horen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Sabine – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant heeft Lachende Tweede gekozen, en is daarmee verplicht tot het betalen van het hoogst geplaatste bod + 3 euro + 5 euro administratiekosten. Bij deze specifieke veiling heeft de klant de keuze om te kiezen voor een annulering.

Complaint: Lachende tweede bij Vakantieveilingen.nl?

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: