My complaint:

Zojuist heb ik voor de zoveelste keer telefonisch contact opgenomen met Hi, ik ben zeer teleurgesteld in jullie service en beloftes. In april heb ik een abonnement bij jullie afgesloten. In mei kreeg ik mijn telefoon. Er is mij gezegd dat ik mn nummer kon behouden en dat jullie bij het afsluiten meteen zouden regelen. Helaas. Ik betaal en voor mijn oude Vodafone abonnement en nu voor KPN. Ook is mn nummer niet meegegaan. Tot drie keer toe gebeld en vandaag hoor ik pas dat het niet mogelijk is, en nu moet ik twee rekeningen betalen. Ik heb mn nummer van mn voorlopige kaart tot twee keer toe doorgegeven. Een keer gesproken met ene eric en vandaag om 17.08 uur met een onbeschofte Peter. 21 augustus moest mijn abonnement bij Vodafone beëindigt worden. Ook is bij t afsluiten gezegd dat ik geen aansluitkosten hoefde te betalen. En ja hoor, het werd toch afgeschreven. Nadat ik gebeld had werd er toegezegd dat ik het teruggestort zou krijgen. En ook weer had ik gevraagd is mijn nummerbehoud in orde. Meneer westfa, alles wordt geregeld. Ik wil nu twee dingen weten. Hoe wordt dit opgelost ook met betrekking tot de Vodafone kosten. En mijn tweede vraag, hoe gaan jullie zo te werk. Niemand maar dan ook niemand komt aan de telefoon zijn of haar beloftes na en er worden geen aantekeningen gemaakt in de klantenkaart. Ik stuur nu deze email met hopelijk een passend oplossing. Ook stuur ik n klachtenbrief naar postbus 13500, dit stuur ik aangetekend met kopieën naar de consumentenbond, de klachtenkompas en TROS Radar. Ik wil mijn nummer behouden en een maand abonnementkosten retour. Indien niet dan beroep ik mij op valse verstrekte informatie om de koop te ontbinden. Mvg, R. Westfa

Desired solution:

Mijn nummerbehoud en onnodig abonnement kosten van Vodafone