My complaint:

Kort komt het hier op neer:
Intrum luistert totaal niet naar wat ik ter verdediging aanvoer. Intrum reageert niet of pas héél laat op emails en stuurt mij brieven waarin staat dat ik afspraken (die niet zijn afgesproken) niet ben nagekomen. Ik word afgeschilderd als notoire wanbetaler. In eerste instantie stelde ik voor, gezien de m.i. begrijpelijke gang van zaken mijnerzijds, om de incassokosten te delen. Daar gingen ze niet in mee. Inmiddels ben ik zo klaar met de waardeloze manier waarop Intrum mij behandelt dat ik niet langer iets met ze te maken wens te hebben. Ik wil OV Chip betalen en daarmee basta. Intrum verdient geen cent van mij.

Desired solution:

Ik wil de verschuldigde bedragen aan Trans Link Systems (OV Chip) - het gaat om 20 euro - met alle liefde betalen. Zelfs als deze verhoogd wordt met zeg 15 euro administratiekosten.
Ik wens Intrum alleen geen incassokosten te betalen. Ik betaal voor een product/dienst die op een behoorlijke manier wordt uitgevoerd, niet om als vod behandeld te worden.