My complaint:

Ik ben bij Saturn langs geweest voor het inleveren van mijn oude Iphone. De mevrouw achter de balie wilde de telefoon innemen voor een bedragen van 43 euro. Hiermee ging ik akkoord. Helaas blijkt het systeem niet te werken en kan de telefoon niet ingenomen worden. De mevrouw zou telefonisch contact met ons opnemen als het systeem weer werkt, nooit meer wat van gehoord.
Nu ben ik zelf terug gegaan. Nu werkt het systeem wel en kan de telefoon ingenomen worden, alleen krijg ik er nog maar 22 euro voor. De mevrouw bij Saturn heeft ons niet geïnformeerd bij de eerdere poging van het inleveren van mijn oude telefoon, dat de prijzen kunnen wijzigen. Als de mevrouw van Saturn ons hierover geïnformeerd had ik daar rekening mee kunnen houden. Nu wil Saturn ons hier niet in tegemoet komen. Erg slechte klant vriendelijkheid.

Desired solution:

Als ik 43 euro voor mijn oude iphone ontvang ben ik tevreden. Zij had mij hier over moeten informeren, dat de prijzen dagelijks kunnen wijzigen.