My complaint:
Verstandelijk gehandicapte dochter heeft een samsung galaxy mini gekocht en werkt na ruim een jaar niet naar behoren. Na telefonisch conact met samsung, omdat we voor 3000.- andere spullen hadden gekocht en problemen hadden met installeren, werden we naar de KPN-XL store gestuurd voor doormeten en evt. reparatie. Probleem is dat het toestel niet werkt zonder rechtstreekse stroomtoevoer, dus niet zonder stekker. Hij komt de nacht niet zonder stroom door dus de functie van wekker werkt al niet. Het toestel is 4x bij KPN-XL geweest en steeds opgestuurd naar een repair-center. Probleem is niet verholpen. Tussendoor vele malen telefonisch contact gehad met samsung hierover. Hierna naar de mediamarkt geweest, deze vertellen dat ze mij niet kunnen helpen omdat het een franchise filiaal is en ik dus naar DenHaag moet omdat ik hem daar toevallig gekocht heb. (is 100 km bij mijn huis vandaan).
Kortom ik heb vele telefoontjes met lange wachttijd, retourritjes naar Amsterdam ( 40 km per keer) en een vreselijke frustatie achter de rug omdat ik nu 8 maanden bezig ben met een telefoon die nog onder garantie valt, het naar behoren hoort doen maar niet gezien wordt als serieuse klacht. Het toestel werkt niet naar behoren en mijn dochter kan er niet veilig mee de deur uit. Alle ritjes en telefoontjes hebben mij heel veel geld gekost, zoveel dat dit de telefoon niet eens waard is maar de frustratie zit mij hoog. En dat verwacht ik niet van Samsung, helemaal niet omdat mijn dochter ( of ik ) bereikbaar MOET zijn maar ook omdat ik vlak na de start van deze situatie voor 3000, – aan handel van samsung heb gekocht. Hier heb ik smsung ook van op de hoogte gebracht. Er is van alles over en weer gemailt, alle aktie’s , brieven , mailverkeer etc. die ik gedaan heb en krijg nu, eind september een brief dat ze NIETS vergoeden omdat er geen defect geconstateerd wordt. Dit EINDELIJK na 8 maanden. MAAR….het toestel functioneerd nog steeds niet en ligt hier gewoon in de la. Mijn dochter gebruikt inmiddels een oud toestel van mij om veilig op pad te kunnen maar dat ze geen vergoeding krijgt voor een toestel binnen garantie die niet naar behoren functioneerd is schandalig. Helemaal voor iemand die dit koopt van een wajong-uitkering, verstandelijk beperkt is en niet zonder kan om zich veilig te voelen. Ook voor ons is het belangrijk dat we haar altijd kunnen bereiken. Samsung hoopt dat ik het erbij laat zitten. Dit had ik normaal gesproken al lang gedaan omdat ik genoeg werk heb aan alle rompslomp die ik voor mijn dochter moet doen en regelen maar dit is echt buiten proportie hoe er met deze klacht omgegaan is dat ik dit niet over mijn kant kan laten gaan. Ik ben gewoon enorm boos. Ik kan wel 10 documenten toevoegen amar is niet mogelijk dus ik voeg er 1 bij van een mw. die mij vertelde het probleem zo snel mogelijk op te gaan lossen. Andere documenten zijn reparatiebonnen en notitie’s van telefoontjes maar ook de brief die mij verteld geen recht te hebben op vergoeding of garantie.
Desired solution:
Het toestel is w.s. niet eens meer leverbaar , zo veroudert. Ik wil een
(schade)vergoeding voor de toestand die we geleden hebben. In ieder geval een vergoeding van het toestel zodat ze dit in ieder geval bij aankoop van een nieuwe bij kan leggen.
