My complaint:

3 weken geleden mijn contract verleng met aanschaf van een nieuw toestel. Er werd mij toegezegd vanwege een probleem binnen t Mobile order systeem..dat ik binnen een week het toestel geleverd zou krijgen…echter er gebeurde niks..klacht gesmsd naar klantenservice..deze werd in eerste instantie netjes opgevolgd…met de toezegging dat ik echt binnen 24 uur een bevestigingsmail kon ontvangen mbt leveringsdatum toestel…kortom.. inmiddels 3 weken verder er is mij 2 keer toegezegd..ook per mail..dat het toestel vorige week geleverd zou worden..niks…klacht gemaild ..tot 3xtoe naar klantenservice…hier reageren ze uberhaupt niet op..een mail gestuurd waar ik aangeef mijn contract te beindigen wegens wanprestatie en deze ook als brief aabgetekend verzonden…geen reactie..gisteren gebeld met T-mobile klantenservice..de mederwerker gaf aan dat mijn bestelling vandaag 01-10-2013 definitief zou doorlopen en dat ik vandaag een mail zou ontvangen om een leveringsafspraak te kunnen maken…en wat denkt u..inmiddels 22.41 uur…echter geen reactie…zelf’s op de topic’s en forum’s bij T-Mobile waar ik lees dat klanten inmiddels 5 weken aan het wachten zijn…worden door T-Mobile mederwerkers…stellig vastgehouden..als ze al reageren..dat dit een tijdelijke storing is die zo verholpen moet zijn…Ik ben werkelijk waar nog nooit in mijn leven zo als klant behandeld..zelfs hun klantenservice is aan de telefoon arrogant..hangen gewoon op..en zeggen gewoon letterlijk…mijnheer u moet niet zo moeilijk doen!!

Desired solution:

klacht opvolgen..afspraak nakomen..reageren op mijn aangetekende brief i.z. contractbeindiging..geen leugens verspreiden