My complaint:

We hadden een auto gehuurd bij Hertz die we op 23-09-2013 zouden ophalen op het vliegveld Papola in Brindisi in Italie. We hadden hiervoor vantevoren een voorschot van 155,-euro betaald. Bij aankomst werd ons verteld dat we de auto niet mee kregen omdat we geen creditcard hadden. Het voorschot was betaald door mijn schoonbroer met diens creditcard. Hertz Brindise ging niet akkoord met een cash bedrag als borg en ook niet met de gegevens die Hertz had van de creditcard van mijn schoonbroer. Dit vonden we erg vervelend en ook vreemd, want een betaling en reservering op een naam anders dan degene die de auto wil huren wordt wel geaccepteerd. Het was een heel erg vervelend begin van onze vakantie, want we stonden toen met onze 2 kleine kinderen `s avonds op een afgelegen vliegveld, zonder auto, waar geen openbaar vervoer mogelijkheid was, en zonder oplossing of hulp vanuit Hertz om naar Brindise stad te kunnen gaan. Ook kregen we het betaalde voorschot niet terug. Dit moest via een (Italiaans) telefoonnummer dat we de andere dag pas tijdens kantooruren konden bellen.
We hebben een taxi naar Brindisi moet nemen en zijn de andere dag een halve dag kwijt geweest met het regelen van een andere oplossing. Ik ben boos dat we geen huurauto hebben mee gekregen en ik ben ook boos omdat we nog steeds het betaalde voorschot niet hebben terug gekregen. Tot nu toe heeft het ons alleen maar extra geld gekost, terwijl we geen gebruik hebben kunnen maken van de diensten van Hertz.

Desired solution:

Ik wil het betaalde voorschot van 155,- euro teruggestort hebben.

Ons reserveringsnummer is F9424137277