My complaint:

Ik kocht een Samsung Galaxy S4 en omdat deze zo duur is heb ik er direct een stootbumper bij gekocht. Het is niet dat ik onvoorzichtig ben, in tegendeel, maar ik wilde niet dat er wat kapot zou gaan.

Nu even later is de telefoon mij toch voor de eerste keer gevallen en wat denk je, inclusief stootbumper toch compleet het scherm kapot! Even zoeken heeft mij geleerd dat deze vervanging me € 200 kost!

Nu zit ik even langs de klachten te gaan en blijkt dat ik niet de enige ben die een klacht heeft over de kwaliteit van het scherm. Ik heb verscheidene telefoons gebruikt, mijn vriendin loopt al tijden met een telefoon van Samsung (als laatste de S3), maar nog nooit ging een scherm met 1 keer vallen kapot….!!

Ik ben tevreden over de producten van Samsung, heb veel van Samsung en ook over deze telefoon ben ik grotendeels tevreden. Grotendeels omdat ik hier dus echt niet blij mee ben en ook ben ik nog niet echt tevreden over de accu. (maar uiteraard is dat nu het probleem niet)

Desired solution:

Ik zou graag tegemoet gekomen worden door Samsung bij de reparatie, na zoveel klachten over het scherm mag Samsung toch bij zichzelf te rade gaan lijkt me.

Ik laat zelf de telefoon vallen, dus gratis is niet wat ik vraag, maar een tegemoetkoming voor een slechte kwaliteit scherm zou me tevreden maken.

Huidige mening over Samsung is eigenlijk NVT, gezien de overige producten prima zijn en dus nog nooit een klacht gehad. Daarom het aantal sterren niet representatief, dat kan ik pas na de afhandeling beoordelen.