My complaint:

Toen ik mijn hypotheek bij Florius oversloot tot een bankspaarhypotheek deed Florius mij een offerte voor een hypotheek waarin ik € 20.000 zou storten om uit te komen op het door mij gewenste maandbedrag. Na het tekenen van de offerte bleek deze storting fiscaal helemaal mogelijk, waardoor ik op een fors hogere maandlast uitkwam. Ik heb dus een offerte getekend op basis van een verkeerde voorstelling van zaken door Florius! Inmiddels schrijft Florius nog steeds te hoge bedragen af van mijn bankrekening. Toen ik dit meldde bij een door hen uitgevoerd klanttevredensheidsonderzoek werd mij verzekerd dat ze hiermee aande slag gingen en ik zeker bericht zou ontvangen. Nooit meer iets van gehoord! Herhaaldelijk bellen levert het antwoord op dat ik binnen 2 weken en reactie krijg hoe het komt dat zij zich niet aan de door hen schriftelijk bevestigde afspraken houden. Ik vind dit ronduit schandalig en zal in de toekomst nooit meer een hypotheek bij deze staatsbank afsluiten!!!

Desired solution:

Direct antwoord op mijn vragen en onmiddelijk terugstorten van het teveel betaalde bedrag!