My complaint:

Zojuist was ik bij mijn moeder van 81 jaar, daar zag ik een brief liggen van Pretium. In de brief (Gedateerd 17 september ) stond dat haar abonnemant bij KPN per 07-10-13 omgezet wordt naar een abonnement bij Pretium.
Hiervan is bij mijn moeder en de familie niks bekend.
Er is nooit een schriftelijke opdracht gegeven om dit te doen. Ik heb gelijk met de klantenservice gebeld, maar kreeg daar te horen dat opzeggen alleen schriftelijk kan.Dat dit bedrijf niet helemaal in de haak is blijkt wel uit de recensies op internet. Ik heb 8 min 39 sec met een 0900 nr. gebeld ( € 0,15 p/m ) en ben geen steek verder gekomen.

Desired solution:

Wij eisen dat haar huidige abonnement bij KPN gewon door blijft lopen en dat Pretium haar verder niet meer lastig valt met dit soort ongeoorloofde praktijken.