My complaint:

wij hadden 2 producten besteld bij bol.com; GTA5 en een boek.
mijn man had nog een kadobon van bol.com voor 25 euro. deze hebben we gebruikt voor de bestelling. uiteindelijk bleek het boek niet te voldoen aan de verwachtingen dus die hebben we retourgezonden. voor het spelletje hadden we inmiddels geen nieuwe acceptgiro gekregen. wel inmiddels via de mail een betalingsherinnering voor het spelletje maar ipv 54,99 min 25 euro (kadobon) =29,99 moesten we 49,94 betalen. bol.com gebeld wat blijkt er is wel 5 euro eraf gehaald maar het resterende tegoed van de kadobon is teruggestort voor een volgende bestelling. maar dat wil ik helemaal niet ik wil gewoon gebruik maken van de hele kadobon anders hadden we dat spel ook niet bij bol.com. klantenservice melde dat ze het niet kunnen oplossen want ze hebben geen invloed op het systeem!sorry maar dat is gewoon onzin! ik vind dit hele slechte klantenservice. bol.com los dit een keer op want er zijn meerdere klachten hierover

Desired solution:

een nieuwe factuur sturen met het juiste bedrag: 29,99