My complaint:

Ik heb 2 kleine bedrijven en had 2 telefoonnummers met gelijktijdig gesprek op mijn Ondernemerspakket. In juli heb ik 1 telefoonnummer laten vervallen omdat het ene bedrijf nauwelijks nog omzet heeft. Per 1 augustus is dit nummer vervallen, maar de facturatie voor 2 gelijktijdige telefoonnummers en 2 telefoonnummers start bleef maar doorgaan. Hierover heb ik gebeld in augustus en september. Telkens werd beloofd dat de volgende maand de credit zou komen, maar toen ik op vrijdag 20 september de factuur van oktober ontving was er nog niets gecrediteerd en weer werden de kosten in rekening gebracht. Toen heb ik gebeld en inderdaad ontving ik diezelfde middag een creditnota. Helaas is ook sinds die middag mijn andere telefoonnummer verdwenen, waarvan ik meerdere malen duidelijk heb aangegeven dat dit nummer behouden moet blijven. Dit bedrijf is namelijk mijn kostwinning.
Ik dacht die vrijdag dat het om een algehele storing ging, omdat er storingen waren in dit gebied. Ik heb dus niet meteen gebeld. Helaas was ik van zaterdag tot en met maandag 23 september wegens familie omstandigheden niet in staat om te bellen met KPN over de storing. Dit werd me later aangerekend. Ik had maar eerder moeten bellen. Dinsdag 24 september heb ik meteen gebeld. Eerst moest ik mijn telefoon uit de stroom halen, daarna de modem en toen de modem resetten. Dit zou een uurtje duren en ik zou rond 11 uur terug gebeld worden. Dit is niet gebeurt en daarom heb ik in de middag zelf nogmaals gebeld. Het vervelende is dat je telkens heel lang in de wacht hangt en ik met mijn mobiel moet bellen. Het mobiele bereik is hier in Zeeland erg slecht dus toen ik eindelijk iemand aan de lijn had en mijn verhaal had gedaan viel de verbinding weg en moest ik opnieuw bellen en in de wacht. De volgende medewerker zag geen mededeling dat ik net ook al had gebeld. Dit was niet genoteerd omdat ik ineens weg was. Dit gebeurde tot 3 keer toe. De 4e medewerker die ik die dinsdag aan de lijn had was zo slim om meteen mijn mobiele nummer te noteren zodat hij me terug kon bellen als de verbinding weer weg viel. Hij constateerde dat de poort van mijn telefoonnummer dicht stond en kreeg dit niet open. Mijn nummer was volgens hem nog wel behouden. Dit moest door gezet worden naar de achterliggende technische dienst en zou 40 werkuren in beslag nemen. Volstrekt belachelijk volgens mij. Ondertussen ben ik 12 dagen verder en heb ik nog altijd geen telefoon. Dit is voor mij als bedrijf een grote strop. Ik verlies hierdoor gewoon inkomsten. Ik heb vrijdag 27 september nogmaals gebeld maar moet gewoon maar geduld hebben. Ik heb een klachtenformulier ingevuld en ook aangevraagd een vergoeding voor de misgelopen inkomsten, maar er komt geen enkele reactie.
Dinsdagmiddag 17.00 uur waren de 40 werkuren voorbij, maar nog altijd geen telefoon. Om 17.30 gebeld en mij werd verteld dat in mijn geval een “escalatie” gemaakt zou worden van deze zaak. Het zou doorgestuurd worden naar de manager en ik zou dinsdagavond nog gebeld worden. Dit is niet gebeurt. Woensdagochtend 2 oktober heb ik weer gebeld. Medewerker vroeg of ik wel zeker weet dat dit een nummer van KPN was want hij kon niets vinden in het systeem. Ik heb hem verteld dat ik toch echt niet gek ben en dat dit nu juist het probleem is. KPN heeft het nummer “zoek gemaakt”. Medewerker ging het nogmaals naar de manager doorsturen en persoonlijk naar de desk van de manager om er spoed achter te zetten. Inmiddels is ook de woensdag bijna om en nog altijd geen telefoon en geen reactie.

Klanten die mij bellen krijgen een bandje dat dit mobiele nummer niet in gebruik is. Ten eerste gaat het hier om een vast nummer. Als bedrijf kom je volstrekt onbetrouwbaar over als iemand zo’n bericht krijgt bij het bellen. Dit kost mij klanten en vooral ook inkomsten.

Overigens is mij ook nog medegedeeld dat ik via MIJN KPN mijn nummer zou kunnen doorschakelen. Helaas is het niet mogelijk een MIJN KPN account aan te maken. Hiervoor heb je een link nodig, maar deze link werkt niet met Google Chrome. Kopieer je deze link naar je Internet Explorer, dan is de link verlopen. Het invoeren op de website van KPN werkt niet, systeem loopt steeds vast met een foutmelding. Een MIJN KPN account aanmaken en het nummer doorschakelen is dus ONMOGELIJK.

Desired solution:

ZO snel mogelijk mijn telefoonnummer terug, bereikbaarheid en een schadevergoeding voor gemiste omzet en kosten voor het vele malen bellen naar KPN en in de wacht hangen en excuses van KPN. Daarnaast toegang tot MIJN KPN.