My complaint:

Weer een brief gehad, dit keer dat je gratis met de livebingo’s mee kunt doen op zondagavond ( 6x)
Helaas als je op de site komt, moet je weer een lot kopen.
Mooi niet!!In de brief staat toch duidelijk dat het ons niets extra’s kost en het ons tot niets verplicht.

Desired solution:

Dat het werkelijk eens gratis is, we hebben al een lot, vrijwel van het begin en zijn vooral donateurs.