My complaint:

Al geruime tijd worden er regelmatig poststukken niet bezorgd. In het voorjaar heb ik daar al een klacht over ingediend. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, maar het brengt geen oplossing. Het begint nu wel knap vervelend te worden. We missen studentenkaarten, tijdschriften van de kinderen, brieven van rechtsbijstand, polissen, afspraken met het ziekenhuis en offertes. Ik zeg nu al vaak dat mensen het beter niet op kunnen sturen want TNT raakt het kwijt. Zo lag er een briefje in de brievenbus dat we ons pakket bij de AKO konden ophalen. Helaas was het pakket daar niet afgeleverd. Na drie keer teruggereden zijn naar de winkel, geven we het maar op. Dag pakket.
Ik vraag me af waar het mis gaat. Hoe kun je nou zoveel kwijtraken als het je werk is, om te zorgen dat het bij mensen aankomt. Hoe vaker ik mijn beklag doe bij vrienden en kennissen, hoe vaker ik te horen krijg dat zij hetzelfde probleem hebben. Blijkbaar is er structureel iets niet in orde bij TNT.

Desired solution:

Ik wil graag al mijn poststukken van de afgelopen maanden ontvangen. Daarnaast zou het fijn zijn dat ik me niet af hoef te vragen of ik al mijn post wel ontvang, maar dat er structureel iets veranderd in de organisatie van TNT.