My complaint:

Ik heb sinds 01-01-2010 een verblijfsindicatie waarvoor ik een eigen bijdrage verschuldigd ben. Men heeft deze ondanks een machtiging nooit geïncasseerd, en het heeft aan de begeleiding gelegen dat zij Het CAK gewaarschuwd hebben. De instantie waar ik woon treft geen blaam, maar het CAK heeft het bedrag achteraf in 1x geïncasseerd, zonder een excuus, compensatie of iets anders.
Ik wist dat ik de rekening achteraf moet voldoen, heb daar ook de rente over kunnen trekken, maar een uitleg, waar het mis is gegaan, wat zij ervan geleerd hebben of een excuus is uitgebleven.

Desired solution:

Een passend bericht waar het is misgegaan, wat men met deze info kan en gaat doen en een excuus zou op zijn plaats zijn.