My complaint:

De telefoon gleed uit mijn hand op de vloer en hierbij is het glas fors beschadigd. Bij mijn vorige telefoon S2 is dit ook eens gebeurd zonder problemen. Ik vind het heel erg dat zo’n dure telefoon dus kwalitatief zo’n slecht glas scherm heeft. Direct een dure reparatie is niet bevordelijk om ooit weer een samsung aan te schaffen. Mijn vrouw wil binnenkort ook een nieuwe smart phone maar zal niet voor samsung kiezen.

Desired solution:

ik zal tevreden zijn als de telefoon gratis gerepareerd wordt of een nieuwe telefoon als service.