My complaint:
Ik heb meerdere malen lopen bieden op de haloween fright nights van walibi tevergeefs. Ik kreeg na een weer verloren veiling een bericht dat ik gelukkige twee ben geworden, dit werd via een pop-up in het scherm weergegeven. ik drukte de pop-up weg en heb de veilig erna gewonnen. hier kreeg ik dan ook bericht van in mijn inbox. toen ik naar mijn gewonnen veilingen keek, schrok ik me dood. er stond dat ik twee keer de veiling had gewonnen op de haloween fright nights. blijkbaar werd de pop-up geteld als gewonnen veiling. ik heb hierop direct contact opgenomen met vakantieveiling en ik kreeg dit te horen: sorry mevrouw, maar wij kunnen het niet ongedaan maken, de gewonnen veilingen staan vast. ik heb nogmaals de situatie uitgelegd en heb ooi duidelijk benoemd dat ik niet op de veiling erna zou zijn gaan bieden als ik in de overtuigen was dat ik er al een had gewonnen. de telefoniste zag dat dit inderdaad het geval was, maar kon dit niet verhelpen. vroeg of ze iemand aan de telefoon wou geven die dit wel kon oplossen. telefoniste gaf aan dat iedereen mij hetzelfde antwoordt zou geven. heb gezegd dat ik dit geen service vind en hier nog niet klaar mee ben. een pop-up wegdrukken vind ik oplichting.
bijgevoegd heb ik de veilingen. de tijdens staan erbij om het verhaal te verduidelijken.
Desired solution:
de gelukkige tweede veiling ,wens ik niet te hebben. ik wil dan ook dat deze wordt verwijderd. ik zal mijn gewonnen veiling waar ik dus 1ste ben geworden gewoon willen aanhouden.
