My complaint:

Ik deed een bestelling bij een webshop in Amerika. Toen het pakket bezorgd werd, moesten nog kosten betaald worden aan de bezorger. Dat wist ik niet. Ik had niet genoeg contant geld op zak. Pinnen kon niet. Dat maakte de bezorger erg boos, want nu moest hij extra werk doen. Hij begon vreselijk te schreeuwen en toen ik daar bezwaar tegen maakte liep hij boos weg en dreigde hij het pakje te vernietigen.

De volgende dag belde ik de klantenservice van PostNL. Zij vertelden mij dat ik mijn pakje geweigerd zou hebben en dat het was teruggestuurd naar de afzender. Dat verbaasde mij enorm. Ik had meer dan 100 euro betaald voor de zending en zou het nooit weigeren. De bezorger had gewoon gelogen dat ik het geweigerd had omdat ik niet deed (kon doen) wat hij wilde, namelijk direct onverwachte kosten betalen.

PostNL heeft nooit geverifieerd of ik het pakje geweigerd had. Daardoor kon de postbezorger mij eenvoudig voor meer dan 100 euro benadelen.

Tot nu toe is de enige reactie van PostNL dat zij alles in het werk stellen om iedere verantwoordelijkheid af te wijzen. Op geen enkele manier werken ze me, als ik dit wil oplossen moet ik alles zelf doen en zij zijn niet verantwoordelijk voor schade, vinden ze.

Ik bestel regelmatig bij webshops in binnen- en buitenland en heb nooit problemen met andere bezorgdiensten. Mijn advies: pas op voor verzending van post of pakketten door PostNL!

Desired solution:

Ik wil graag mijn pakje terug. Of schadevergoeding door PostNL.