My complaint:

Ik heb afgelopen zomervakantie een internetbundel bij HI genomen van €10,- voor 100MB. Op de site heb ik gecontroleerd waar het geldig was en kwam tot de conclusie dat dit ook in Cyprus was waar ik op vakantie ging.

Nadat ik de sms had verstuurd voor mijn internetbundel kreeg ik een bevestiging dat het geluk was en ik kon gaan genieten van mijn internet. Zo gezegd zo gedaan, echter na 2 keer vernieuwen van mijn Facebook pagina kreeg ik de melding dat ik mijn limiet had bereikt.

Vreemd, ik weet namelijk bijna zeker dat dit geen 100MB kan zijn geweest. Maargoed, ik dacht ik ga niet meer internetten en heb daarop mijn internet uitgezet om een eventuele hogere rekening te voorkomen.

Nou kwam ik terug van vakantie en was mijn telefoonrekening tot mijn verbazing meer dan 50 euro duurder dan normaal. Ik heb mijn rekening gecontroleerd en zag dat ik 5 MB internet had verbruikt à 50 euro.

Ik heb daarop HI gebeld en dit verhaal uitgelegd aan de telefoon, waarop doodleuk werd gezegd dat ik handmatig het griekse netwerk had moeten selecteren, iets wat mij nooit is uitgelegd en ook niet duidelijk op de site is terug te vinden. Hetgeen wat zei konden doen was mij een vergoeding geven van €25 euro. In mijn ogen dus nog 25 euro te weinig, omdat ik er ook niks aan heb gehad.

Ik vind het heel slecht dat dit nergens duidelijk wordt gemaakt en dit zomaar kan.

Desired solution:

Kwijtschelden van de totale kosten die in het buitenland extra zijn gemaakt.