15 years ago - Complaint is picked up by Hi

15 years ago - Complaint is solved by Hi

15 years ago - mijn klacht gaat over hi/kpn.. het probleem begon vorig jaar al ik had een dongel van kpn deze had ik maximaal 3 dagen gebruikt, omdat ik nog geen internet in mijn nieuwe woning had. deze dongel heeft iemand van een telefoonwinkel aangesloten hierdoor kon ik toch mijn bankzaken inorde houden voor een alleenstaande moeder van 2 kinderen erg belangrijk.. op een middag kwam de post KPN stond er boven ik kijk en ik schrok een rekening voor de dongel zon 300 euro! nou ik dacht deze ga ik over maken.. en dan zie ik het wel zelf heb ik niet veel geld te besteden plots een maand later kreeg ik weer een rekening van dik 900 euro hiebij schrok ik echt heel erg mijn dongel had ik allang niet meer gebruikt. na veel naar kpn bellen en echt serieus erg slecht worden behandeld na zeuren zeuren en nog eens zeuren zon ander halve maand later eindelijk een opgave waar ik kon zien wat ik had gedaan. op deze pagina stonden datums waarbij ik die dongel allang niet meer had! ook het vaste internet heeft iemand van een telefoonwinkel aangesloten. dus ik weer bellen en mijn verhaal vertellen 10 brieven sturen zon 40 emails nooit geen reactie ik moest en zou gewoon betalen..keuze of een overlegging had ik niet er werd gewoon opgeklapt of zelf midden in mijn verhaal werd de telefoon weg geklapt. ik kreeg een brief van een incasso bureau dat ik dit geld over moest maken anders kwam er een deurwaarde. uiteindelijk na praten met hun werd ik ook wat rustiger en mocht ik in termijnen het bedrag betalen , iets waar ik het niet mee eens was. maar ja voor mijn kinderen kon ik het ook niet opbrengen dat er zon mannetje mijn nieuwe huisje leeg zou halen! ik probeerde bij allerlei instanties een oplossing te vinden zodat ik kon aantonen dat dit niet klopt! helaas moest ik overal dit bedrag eerst betalen.. ik had het niet zo liggen.. dus kon ik niks doen , alleen maar betalen, om verdere dingen maar te voorkomen. gelukkig ben ik nu bijna er van af.. en was echt opgelucht want ja ik heb het hierdoor niet makkelijker gekregen. maar ja nu komt er weer een vervolg, mijn telefoonrekeningen zitten normaal rond de 100 euro per maand.. vorig jaar was mijn telefoonrekening al eens best hoog hierdoor had ik een tweede abbonement genomen om die kosten niet weer te krijgen zo kon ik mooi ongeveer 100 euro besteden in de maand voor de telefoonkosten want er over heen zou ik toch bijna niet kunnen? het bleek allemaal weer anders dan dat ik dacht in juli 2010 stond ik huilend mijn rekening open te maken volgens hun had ik een rekening van ruim 350 euro.. terwijl ik iedere maand alles bij hield wat ik belde en wat ik smste hierdoor kwam ik er op uit dat dit niet klopte ik belde hun en ze zeiden die rekeningen kloppen altijd.. nou als je zeker bent van iets dat iets niet klopt ga je het ook niet betalen! dus ik emails sturen, brieven schrijven eigenlijskt nooit een reactie ja 2 keer op een email ze konden me niet helpen.. maar mijn besluit was ik betaal hem niet!! dit heb ik niet verbeld en gesmst! in de maand augustus stond mijn mond helemaal wijd open na deze hoge rekening kreeg ik een rekening van 550 euro! terwijl ik er nog meer omdacht wat ik smste en helemaal wat ik belde.. ik heb weer gebeld ook niet 1 keer maar wel 20 keer om een specificatie te vragen, maar nee dat kon niet, tot op een gegeven mooment na zon 4 weken het wel kon. na 20 emails, denk ruim 6 brieven waarvan nooit een reactie is gekomen!! (die hebben we niet ontvangen werd er gezegd) en ja na ruim 60 keer te hebben gebeld waarvan ik zon 50 keer gewoon werd ophangen en 9 keer mij een uur in de wacht laten zetten en dan als nog gewoon ophange! dit is geen manier hoe je met klanten omgaat!! in de maand augustus kon ik op een moment niet meer bellen tsja ik had mijn rekeningen niet betaald dus werd afgesloten. toen kwam mij grootste schok nog weer eens in de maand september kreeg ik een rekening 250 euro ongeveer die kreeg ik er weer overheen voortijdige abbonement stopping ofzo.. het bedrag kwam op 1238,83 euro uit. ik stond te klapper tanden om maar te zoeken na een oplossing hoe kun je iemand duidelijk maken dat die rekeningen niet kloppen?? ik wist het niet meer en dacht ik wacht het wel af ik kijk wel hoe en wat zat er helemaal doorheen. tot vandaag, krijg ik een email van een incassobureau ik moet het bedrag van ruim 2250 euro voor 1 november overmaken! in 1 keer word er gewoon nog eens duizend euro bijgedaan! hoe kan dit? dit kan je toch niet zomaar doen.. !! terwijl ik een brief krijg 1238,83 euro overmaken dan heb je alles afbetaald! dus ik naar het incasso bellen hier heb ik mijn verhaal gedaan en echt ik was kwaad heel kwaad nu bijna het probleem van de dongel is opgelost krijg je dit erbij en wat kan ik doen?? alleen maar betalen... betalen.. betalen.. zo ga je nniet met mensen om want het maakt je kapot!!