My complaint:

Wij spelen al jaren met de postcodeloterij mee en kregen onlangs een brief in huis om gratis mee te spelen met bingokaarten.

Het is niet mogelijk om de gratis bingokaarten te ontvangen want dan moeten we eerst weer nieuwe loten kopen.

Graag zou ik een reactie van jullie zijde willwn ontvangen.

Het zou toch niet zo moeten zijn als je al jaren met 2loten meespeelt om op die manier in het ootje worden genomen.

Desired solution:

Dat we alsnog zonder enige verplichting de bingokaarten ontvangen.