My complaint:

Ik ben het met klagers eens dat het in de brief wordt gesuggereerd dat je gratis kunt medoen als je al loten hebt.Nou dat lukt dus niet want je moet wel degelijk extra loten kopen als je mee wil doen met bingo,of is dit soms het nieuwe spel wie is nou eigenlijk de echte MOL (Linda)

Desired solution:

Gratis meedoen en anders niet.